Review Category : MBA

WOMM: Cómo aplicarlo y por qué funciona

El WOMM (Word Of Mouth Mkt) todos lo conocemos, aunque quizás no con ese nombre. En esencia, es algo tan antiguo como la propia comunicación y los negocios: el Marketing boca a boca, una de las ramas de la mercadotecnia que mejores resultados da y uno de los recursos más valiosos para los expertos de marketing.
Para demostrarlo, WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), la organización que aglutina a los expertos en el sector, en su décimo aniversario ha publicado un estudio en el que analiza el ROI (retorno de la inversión) del Word of Mouth Marketing con respecto a otras acciones de marketing y lo ha dado a conocer recientemente con motivo del SXWW Interactive 2015, el congreso más importante del mundo sobre interactividad.

WOMM

La síntesis de partida es sencilla: los consumidores confían más en las recomendaciones de alguien que conocen que en las procedentes de cualquier otra fuente. Actualmente aún no existe herramienta tecnológica ni aplicación que logre mayor engagement y lealtad que la recomendación de otro consumidor, sobre todo si ese prescriptor es un amigo de confianza o un familiar.

Aunque muchas marcas ya ponen en práctica estrategias basadas en las recomendaciones on line y off line, hasta ahora ningún estudio fiable avalaba los resultados de esta práctica. El informe demuestra que el WOMM tiene un impacto directo en las ventas y un efecto mayor y más inmediato que la publicidad tradicional.

En el informe, considerado el primero independiente y serio hasta la fecha, han participado empresas de renombre internacional como la telefónica estadounidense AT&T y Pepsico y las agencias Brains on Fire, House Party, Ogilvy y Zocalo Group.

Datos

  • 2/3 de los impactos boca a boca son offline; sólo un tercio es on linediagrama barras
  • El boca a boca influye en el 13% de las ventas
  • Una recomendación generada en el entorno offline genera como mínimo 5 veces más ventas que un impacto de paid media
  • El boca a boca de toda la vida está detrás de 6 trillones de dólares de gasto anual en todo el mundo

El WOMM amplifica el efecto de los media paid en un 15%. En general, es recomendable que tu publicidad y tus acciones de marketing vayan en la misma dirección, ya que una ayuda a la otra a tener aún mayor impacto.

Hasta ahora existía la leyenda urbana de que el WOM no llevaba directamente a la acción, es decir, no generaba conversión. Este estudio demuestra lo contrario: que el WOM tiene un retorno de la inversion real. Según el Return of Word of Mouth study, entre el 65 y el 80 % de los impactos totales del Word of Mouth offline se produce en las dos semanas siguientes a la exposición (los anuncios de TV tienen un impacto del 30-60%). Tanto es así que si una recomendación viene de un amigo o familiar en el que confiamos, puede generar 200 veces más ventas.

Por otra parte, sólo el 10% de las conversaciones WOM tienen lugar en la red, y generan el 13% de impacto. Este porcentaje sin duda animará a las marcas que aún no lo hacían, a empezar a construir experiencias que animen a los consumidores a compartirlas en medios sociales (blogs, redes sociales, foros, etc).

El estudio “The Value of WOM Study” demuestra por tanto que existe una relación directa entre las recomendaciones positivas y el aumento de las ventas. La gente confía antes en la gente que en un logo.

El siguiente paso es por tanto, empezar a trabajar en acciones que generen recomendaciones.

Una buena campaña de WOMM ha de ser: creíble, social, repetible y medible

Si te quieres adelantar a tus competidores, un paso hábil sería empezar a implementar tu propio programa de WOM Marketing.

blabla_genericoLos ingredientes son:

  1. Creíble: Los mensajes deben ser honestos y auténticos.
  2. Social: escuchar, responder y animar a clientes e influencers a conversar online y offline
  3. Repetible: para poder hacerlo una y otra vez y lograr así que la marca sea “de la que todo el mundo habla”
  4. Medible: es la clave de cualquier acción publicitaria. Lo mejor del WOMM es que permite definir, monitorizar y evaluar su éxito.

 

Si tu empresa no tiene capacidad para llevar a cabo este tipo de acción, siempre puedes ponerte en manos de expertos; verás los resultados multiplicados.

¿Existe mejor publicidad que la opinión de un cliente satisfecho que además lo expresa públicamente?

Si quieres ver y descargar el informe completo, haz clic AQUÍ. Y si lo que te interesa además es mejorar tu preparación de cara a saber elaborar campañas de WOMM, infórmate acerca del Máster in Social Maedia Branding and Strategy de La Salle BES.

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Headhunters: ¿qué son y cómo llamar su atención?

Headhunters-La Salle BESHeadhunters es un término que en la actualidad está a la orden del día. Pero,  ¿Qué son exactamente? ¿Qué hacen? ¿Cómo captar su atención?

¿Qué son?

Empecemos por el principio: este vocablo inglés se traduce al castellano como “cazatalentos”, que según la RAE es “la persona dedicada a buscar individuos idóneos para ser contratados por compañías necesitadas de ellos”. Es decir, son consultores especializados en encontrar a la persona más adecuada para ocupar un puesto concreto dentro de una organización y la que presenta mejores aptitudes para desempeñar las tareas que le sean asignadas. Por tanto, los headhunters tienen un papel fundamental en el proceso de selección de personal y a la vez, en la búsqueda de empleo.

¿Qué hacen y cómo lo hacen?

Para buscar al candidato perfecto (pueden trabajar dentro de una gran empresa u ofrecerse como servicio externalizado a compañías de pequeño y mediano tamaño), una de las prácticas que se impone cada vez más en su día a día es el E-recruitment o social recruitment, reclutamiento 2.0 y 3.0, que es la evolución del modelo tradicional de selección de personal, adaptado a las nuevas tecnologías. Consiste pues, en atraer una cantidad de personas adecuadas y competentes para un puesto de trabajo a través de las herramientas de la web 2.0 y la experiencia colaborativa. Además el E-recruitment proporciona a la compañía información sobre cómo es su marca y cómo la perciben clientes y candidatos.

¿Cómo llamar su atención?

Con la constante evolución tecnológica en la que estamos sumergidos, la organización y gestión del mundo laboral avanzan a un ritmo vertiginoso, y la selección de personal no escapa a esta ola de cambios. Por eso para llamar la atención de los captadores de personal, no podemos hacer lo mismo que hace 10 años. Si quieres llamar la atención de los headhunters ten en cuenta estos 3 tips:

  1. Tu Curriculum Vitae. Deberá estar incluido en las principales fuentes a las que recurrirán los headhunters: Debes estar presente en Infojobs, LinkedIn, y demás redes sociales específicas de tu sector. Si ya los tienes, actualízalos regularmente para que resulten atractivos a todas aquellas organizaciones que están en la búsqueda de directivos, mánagers y ejecutivos.
  2. Personal Branding. Tu marca personal es importante: es tu yo profesional, lo que habla de ti. Préstale atención porque es lo primero que verán de ti los cazatalentos. Una práctica útil para hacer crecer tu marca personal es crear un blog o sitio web propio. Además, con ello demostrarás tus habilidades 2.0 así como tu creatividad.
  3. Cuida tu reputación on line. La diferencia entre lograr un puesto de trabajo o quedarte a las puertas puede pasar por realizar o no una correcta gestión de la reputación digital. Cuida y administra tus perfiles sociales pensando dos veces qué contenidos incluyes en ellos e intentando segmentar a quién sigues en cada uno.

 

Conclusión útil

En palabras de Laura Rosillo, experta en recursos humanos, “estamos en un momento de “darwinismo digital” en el que la tecnología y la sociedad se transforman a mayor velocidad que las empresas y las organizaciones y que por lo tanto ya no se requieren empleados, sino innovadores autónomos, profesionales dueños de su destino que empujan a las empresas hacia el cambio permanente y la reinvención constante.

Por último, también es muy importante para los headhunters ver que lleves a cabo una formación continuada y que reciclas tus conocimientos y aptitudes.  Si eres un directivo en busca de empleo y nuevos horizontes, quizás te interese conocer los Másters MBA que ofrece La Salle BES.

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Las mejores 5 herramientas gratis para gestionar proyectos

agileLa gestión de proyectos es más difícil que la gestión de personas. ¿Has oído hablar de la gestión ágil de proyectos? Se trata de una tendencia en la que se aplica una metodología de trabajo que prioriza la flexibilidad y la inmediatez en los flujos de trabajo.

Actualmente existe un auge de herramientas para trabajar online de forma colaborativa, que aportan comunicación instantánea y permiten trabajar en un entorno de información compartida y actualizada.

En general, estas plataformas de gestión te pueden ayudar con:

  • Intercambio de ficheros
  • Notificaciones
  • Seguimiento de plazos y costes, facturación,
  • Gestión del tiempo
  • Gestión de versiones de un mismo desarrollo (Git y/o SubVersion)
  • Chat o conferencias en tiempo real
  1. ACTIVE COLLAB : Fácil e intuitiva. Crea hitos y tareas y las asigna a los miembros del equipo. A partir de ahí permite mantener comunicaciones y avisos e intercambiar ficheros de una manera bastante ágil. Además, te da la opción de escribir y responder desde tu correo sin haber entrado en el sistema. En su web ofrece un free trial para probarla durante 30 días.
  2. ASSEMBLA : Ideal para la gestión de proyectos de desarrollo de software. En concreto está especializada en seguimiento de errores (Bug Tracking System) y sus herramientas se basan en la nube para organizar y administrar proyectos de código abierto y comerciales. El elemento clave es el sistema de tickets que son asignados a cada miembro del equipo. Cada uno de ellos incorpora información detallada como el nivel de complejidad y las horas de trabajo. Destaca por sus funcionalidades de Reporting, que incluyen informes muy útiles para gestionar plazos y recursos. No es tan intuitivo como otros —al menos en principio, puesto que requiere un tiempo inicial de formación—, pero dispone de muchos tutoriales. Es muy bueno para trabajar siguiendo metodologías de desarrollo ágil tipo Scrum. Actualmente supera los 500.000 usuarios en más de 100 países.
  3. CONFLUENCE : Facilita principalmente el intercambio de documentación, información y archivos. Aporta un alto nivel de organización para grandes proyectos u organizaciones. Destaca también por su integración con Microsoft Office.
  4. TIMEDOCTOR : Es una herramienta centrada en el control de tiempos. Incluye una pantalla opcional para supervisar a los empleados remotos, genera de manera automática informes diarios, lleva un registro de los sitios web y las aplicaciones que se utilizan. En definitiva, te permite seguir y supervisar las acciones del usuario en su ordenador. Para los que seáis más estrictos con cada euro que se paga, Time Doctor es vuestra herramienta.
  5. ASANA : Sus más de 400.000 usuarios -entre los que se encuentran Twitter, Foursquare, LinkedIn, Disqus o Airbnb- le avalan como uno de los software de métodos ágiles más populares del momento. Quizá algo tenga que ver el hecho de que sus creadores también fueron en su día cofundadores de Facebook. En general los profesionales que lo usan alaban de Asana el diseño intuitivo, así como sus funcionalidades: permite fijar objetivos, asignarles un tiempo y priorizarlos, recibir actualizaciones y visualizarlo todo a modo de calendario. Una de sus señas de identidad y su apuesta más fuerte es minimizar el uso del correo electrónico. También tiene su app.

Todas estas aplicaciones además tienen un fuerte componente móvil: están optimizadas para que el usuario las pueda manejar fácilmente desde smartphones y tablets.

Y tú, ¿con cuál te quedarías para gestionar tu empresa? Si te interesa la dirección de proyectos, te recordamos que el temario de nuestro International MBA incluye clases y prácticas sobre esta especialidad directiva. No en vano, La Salle Campus Barcelona es el único centro de la cuidad acreditado por GAC del PMI (Project Management Institute), y fue pionero en impartir el Master in Project Management presencial y online, el Máster Universitario en Dirección de Proyectos (disponible también en inglés) y el Postgrado en Métodos Ágiles para el Desarrollo de Productos. 

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¿Conoces a los directivos de tránsito o “interim managers”?

directivo de transitoLos empresarios, directivos y altos cargos están evolucionando para adaptarse a la globalización y los constantes cambios que nos depara el futuro. Una de las tendencias que las necesidades de las empresas actuales han conllevado, es el incremento de la demanda de directivos de tránsito o interim managers.

¿Qué son los directivos de tránsito?

Se trata de aquellos profesionales externos que prestan un servicio de dirección y gestión con el objetivo de alcanzar el objetivo estratégico establecido por determinada organización empresarial. A continuación citamos algunos ejemplos en los que se requieren a interim managers:

  • Vacante inesperada. A veces un gerente o directivo decide marcharse a otra empresa y esta decisión coge desprevenidos a sus superiores. Puede que la selección de un nuevo candidato se prolongue demasiado y por este motivo, es urgente incorporar un directivo de tránsito para que controle la situación de forma temporal.
  • Reestructuración y reingeniería de procesos. Los cambios en la estructura operativa y financiera de una empresa también son situaciones en las que intervienen interim managers.
  • Sucesión. En la sustitución de un cargo importante, un directivo de transición se hará cargo de asesorar al recién llegado, encargarse de su representación, así como ayudarle con las tareas incompletas iniciadas por el anterior cargo.
  • Reordenación de Recursos Humanos. Si la gestión del personal se ha descuidado, el profesional apropiado será capaz de reordenar la plantilla.

Estamos hablando de un cargo temporal, aunque de duración indeterminada pues los interim managers suelen dejar la empresa una vez ya cumplidos los objetivos requeridos en su contratación.

¿Quieres prepararte para este tipo de cargos?

Con un MBA International serás capaz de convertirte en el directivo global y flexible que demandan las empresas del siglo XXI. Networking, emprendeduría, dirección de tránsito, innovación, gestión de personal… Y muchos otros aspectos clave de la alta dirección.

directivo de transitoOtras profesiones que son tendencia

Además del directivo de tránsito, según Alberto Fernández Varela (socio fundador de Servitalent y secretario de la Asociación Interim Management España) está incrementando la demanda del head-sharing –arrendamiento de servicios de directivos a tiempo parcial para cubrir direcciones funcionales en las pymes–, el junior mentoring –para acompañar a jóvenes con alto potencial en su carrera hacia puestos con responsabilidad en la empresa– y el executive training –para eventos de difusión de management o procesos formativos in company–.

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15 frases que nunca dirá un emprendedor o una persona con éxito

ID-10079977El emprendedor Sujan Patel revelaba recientemente en un artículo de la revista Entrepreneur, los 15 enunciados que las personas con éxito y emprendendoras nunca dirían. ¿Estás listo? Procura no pensar o decir las siguientes frases si quieres triunfar en la vida:

1. “No podemos hacer eso”

En cambio, es recomendable intentar abrir un proceso de búsqueda de soluciones para hacer frente al problema de un cliente o de la propia empresa.

2. “No sé cómo podemos hacerlo”

Aunque así fuera, un emprendedor/a siempre intenta buscar una solución antes de tirar la toalla.

3. “Yo no sé lo que es eso”

Alegar ignorancia no elimina el problema. Un buen emprendedor propondrá al autor de la pregunta que busque a alguien que pueda trabajar con ellos para solucionar aquello que desconocen.

4. “Es muy pronto”

Estar comprometidos con la empresa, significa que no hay horarios (lo cual tampoco quiere decir que debamos trabajar las 24 horas del día). Debemos hacer lo posible por acudir a la cita, aunque tengamos que reordenar nuestro horario para ello. Un consejo que también se aplica a la frase “es demasiado tarde”.

5. “Es demasiado tarde”

El esfuerzo siempre es recompensado. Si rechazas a menudo quedarte hasta tarde darás la impresión de no estar comprometido con tu trabajo.

6. “Es una lástima no haber trabajado juntos”

La  gente que de verdad es apreciada es aquella que levanta el teléfono –o, más fácil, escribe un correo electrónico– y se pone en contacto con aquella persona a la que le debía una conversación.

7. “En algún momento, nos pondremos al día”

Muchas veces se usa esta frase como relleno, sin ningún tipo de seguimiento. Si la frase va dirigida a un compañero o amigo, retrocederás en el denominado y tan importante networking. Si la frase se refiere a la innovación de la empresa, significa quedarse atrás respecto a la competencia, y muy posiblemente, la pérdida del negocio.

8. “Lo siento, estoy demasiado ocupado”

Según Lao-Tsé, “el tiempo es una cosa inventada. Si dices ‘no tengo tiempo’, es como decir ‘no quiero’”.

9. “Eso fue idea mía”

El éxito se alcanza junto a otras personas. Es fundamental tenerlo presente y apartar el egoísmo de nuestro camino, pues es esencial reconocer el trabajo de los demás.

10. “Nunca leo libros”

Está mal hacer alarde de ello. No sólo por la evidente necesidad de leer de vez en cuando ficción o no ficción porque incrementa enormemente los conocimientos, sino porque un buen libro, especialmente una novela, tiene la capacidad de relajarte y reducir el estrés.

11. “No soy lo suficientemente bueno”

Una buena dosis de autoconfianza hará que los demás también crean en tus proyectos.

12. “Si la competencia no lo hace, nosotros tampoco”

Como recuerda Patel, “copiar a los competidores es una causa frecuente de muerte para una compañía”. Por lo que es más aconsejable fijarse en lo que la competencia no está haciendo y llenar ese nicho, encontrando así, otra oportunidad de negocio.

13. “El descanso es para los perdedores”

Muchas veces, tener descansos puede mejorar el rendimiento laboral y la productividad.

14. “Lo he hecho yo solo”

Jactarse del trabajo individual nunca es bueno. Si bien la autonomía es positiva, la cooperación y el trabajo en equipo son esenciales para la estabilidad y crecimiento de una empresa.

15. “Está bien” (Repetitivamente)

Las personas exitosas saben marcar la diferencia. Para ello, se nutren de personas creativas que disfrutan proponiendo novedades y marcándose nuevos hitos. Por otro lado, aquellos que muestran todo lo contrario y se contentan con lo mínimo, serán apartados rápidamente del camino del éxito.

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